Ihr Diagnosebericht zur Datenrettung einfach erklärt
Sie haben von MPD Datenrettung einen Diagnosebericht, Analysebericht oder eine Offerte erhalten? Hier erklären wir ruhig und verständlich, was die Einschätzung bedeutet, welche Möglichkeiten bestehen und wie die nächsten Schritte ablaufen.
Schadenbild, Möglichkeiten, Aufwand und empfohlene Bearbeitung verständlich zusammengefasst.
Sie entscheiden selbst, ob Sie die Offerte bestätigen, Rückfragen stellen oder nicht fortfahren möchten.
Nach Ihrer Freigabe erfolgt die Datenrettung kontrolliert im Schweizer Labor von MPD.
Analyse erhalten – jetzt in Ruhe entscheiden.
Bei Rückfragen nennen Sie bitte Ihre Ticket- oder Kundennummer oder antworten Sie direkt auf unsere E-Mail.
Ihr Diagnosebericht ist eine klare Entscheidungsgrundlage
Nach der Analyse wissen Sie, welches Fehlerbild festgestellt wurde, welche Wiederherstellung möglich ist, welche Bearbeitungsart empfohlen wird und welche Kosten gemäss Offerte gelten. Die Datenrettung startet erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
Sie müssen jetzt nichts übereilt entscheiden. Prüfen Sie den Bericht in Ruhe, vergleichen Sie die Offerte mit Ihren Prioritäten und melden Sie sich mit Ihrer Ticket- oder Kundennummer, wenn etwas unklar ist. Ziel ist, dass Sie vor der Freigabe genau verstehen, was gemacht wird, welche Kosten entstehen und wie Sie Ihre wiederhergestellten Daten erhalten.
Analyse und Offerte prüfen
Schadenbild, Erfolgsaussichten, Bearbeitungsdauer, Datenrettungspreis und Zusatzkosten transparent nachvollziehen.
Sie entscheiden
Ohne Ihre Bestätigung wird die kostenpflichtige Datenrettung nicht automatisch gestartet.
Wichtige Daten nennen
Teilen Sie vor der Freigabe mit, welche Ordner, Fotos, Projekte, Buchhaltung oder Kundendaten besonders wichtig sind.
Dateiliste erhalten
Nach der Datenrettung erhalten Sie eine Übersicht der wiederhergestellten Daten und die Übergabe erfolgt auf einem Ziel-Datenträger.
Fragen zu Kosten, Kaution, Erfolg, Dateiliste und Rückgabe
Die folgenden Antworten erklären die Punkte, die nach Erhalt von Diagnosebericht, Analysebericht oder Offerte am häufigsten wichtig sind.
Welche zusätzlichen Kosten fallen an, wenn ich die Datenrettung in Auftrag gebe?
Zusätzlich zum Datenrettungspreis können die Mehrwertsteuer von 8.1 %, bereits angefallene Diagnose- oder Analysegebühren, die Kaution für den neuen Ziel-Datenträger sowie der Rückversand an Ihre gewünschte Adresse hinzukommen.
Wenn Ihr Fall als Basic Service geführt wurde und gemäss Bericht keine Diagnosekosten verrechnet werden, entstehen dafür keine zusätzlichen Diagnosekosten. Der genaue Betrag richtet sich immer nach Ihrer erhaltenen Offerte und den darin aufgeführten Positionen.
Was bedeutet die Kaution für den neuen Datenträger?
Die wiederhergestellten Daten werden auf einem neuen Ziel-Datenträger gespeichert. Für diesen Datenträger wird eine Kaution verrechnet. Sie können den Datenträger behalten oder ihn innert 14 Tagen in originalem Zustand retournieren. Wenn der Datenträger fristgerecht und im Originalzustand zurückkommt, erhalten Sie die Kaution wieder zurück.
Wenn Sie den Datenträger behalten oder die Rückgabefrist abläuft, gilt der Datenträger als gekauft.
Können Sie garantieren, dass alle Daten gerettet werden?
Eine vollständige Garantie für alle Dateien ist vor Abschluss der Datenrettung nicht möglich. Entscheidend sind der Zustand des Datenträgers, das Schadenbild, bereits überschriebenen Bereiche, defekte Sektoren, mechanische oder elektronische Schäden und die noch lesbaren Datenbereiche.
Wichtig ist: Der Datenrettungspreis wird nur gemäss den vereinbarten Erfolgsbedingungen fällig. Wenn bestimmte Ordner oder Dateien für Sie besonders wichtig sind, sollten Sie diese vor der Freigabe klar nennen.
Ab wann ist die Datenrettung für mich kostenpflichtig?
Die kostenpflichtige Datenrettung beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe der Offerte. Das Honorar wird gemäss den vereinbarten Bedingungen fällig, wenn die Wiederherstellung erfolgreich ist. In den entsprechenden Bedingungen gilt der Erfolg, wenn mindestens 70 % der Daten wiederhergestellt werden können, die vor dem Datenverlust auf dem Datenträger vorhanden waren.
Nach abgeschlossener Datenrettung erhalten Sie von MPD Datenrettung eine Dateiliste, damit das Ergebnis nachvollziehbar geprüft werden kann.
Muss ich die Daten annehmen, wenn mehr als 70 % gerettet wurden, aber meine wichtigen Daten fehlen?
Nein, wenn Sie uns Ihre wichtigen Daten nach Auftragserteilung klar als Priorität genannt haben und genau diese wichtigen Daten nicht wiederhergestellt werden konnten, fallen trotz einer Wiederherstellung von mehr als 70 % keine Datenrettungskosten für Sie an.
Deshalb ist es sehr wichtig, Prioritäten frühzeitig mitzuteilen. Dazu gehören zum Beispiel bestimmte Ordner, Kundendaten, Buchhaltung, Fotos, Projekte, Datenbanken oder einzelne Dateitypen.
Was bedeutet: Das Risiko bleibt auf unserer Seite?
Ein einfaches Beispiel: Wenn 90 % der Daten wiederhergestellt werden konnten, aber der von Ihnen vorab als wichtig genannte Ordner „Spanien 14“ nicht wiederhergestellt wurde, fallen für Sie keine Datenrettungskosten an. Entscheidend ist, dass dieser Ordner vor der Bearbeitung klar als Priorität bekannt gegeben wurde.
So soll verhindert werden, dass Sie für ein Ergebnis bezahlen müssen, das für Sie persönlich oder geschäftlich nicht brauchbar ist.
Was passiert, wenn weniger als 70 % meiner Daten wiederhergestellt werden?
Wenn der vereinbarte Erfolg nicht erreicht wird, erhalten Sie eine Liste mit den wiederhergestellten Daten. Sie können diese Liste prüfen und entscheiden, ob sich darunter trotzdem wichtige Daten befinden.
Wenn Sie feststellen, dass sich unter den wiederhergestellten Daten für Sie wichtige Inhalte befinden, können Sie dies MPD Datenrettung innert 14 Tagen mitteilen. In diesem Fall wird über das Honorar für die für Sie wichtigen Daten neu gesprochen.
Was kann ich tun, wenn meine wichtigen Daten bei einer negativ abgeschlossenen Rettung nicht in der Dateiliste sind?
Wenn weniger als 70 % der Daten wiederhergestellt wurden und sich Ihre wichtigen Daten nicht in der Dateiliste befinden, können Sie die Dateiliste ablehnen. In diesem Fall fallen für die Datenrettung keine Datenrettungskosten an.
Auch hier bleibt das Risiko auf unserer Seite. Ziel ist nicht eine technische Prozentzahl allein, sondern ein Ergebnis, das für Sie tatsächlich brauchbar ist.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich eine negativ abgeschlossene Datenrettung ablehne?
Wenn Sie das Ergebnis einer negativ abgeschlossenen Datenrettung ablehnen, werden die bei MPD gespeicherten wiederhergestellten Daten vollständig vernichtet. Ihren defekten Original-Datenträger erhalten Sie auf Wunsch zurück.
Wie erhalte ich die wiederhergestellten Daten?
Die wiederhergestellten Daten erhalten Sie auf einem neuen Ziel-Datenträger. Nach Bezahlung der Rechnung wird der Datenträger an Ihre gewünschte Adresse versandt oder gemäss Absprache bereitgestellt.
Bitte bewahren Sie den Ziel-Datenträger sorgfältig auf und prüfen Sie die Daten nach Erhalt zeitnah. Wenn Sie Fragen zur Dateiliste oder zur Rückgabe des Ziel-Datenträgers haben, antworten Sie direkt auf unsere E-Mail und nennen Sie Ihre Ticket- oder Kundennummer.
Was soll ich nach Erhalt des Diagnoseberichts als Nächstes tun?
Prüfen Sie den Diagnosebericht und die Offerte in Ruhe. Wenn alles klar ist und Sie die Datenrettung wünschen, können Sie die Offerte gemäss E-Mail bestätigen. Wenn Sie Rückfragen haben, antworten Sie direkt auf die erhaltene E-Mail und nennen Sie Ihre Ticket- oder Kundennummer.
Wenn bestimmte Daten besonders wichtig sind, teilen Sie diese Prioritäten bitte vor der Freigabe mit. Das hilft uns, den Fall aus Kundensicht richtig zu bewerten.
Fragen zu Ihrem Bericht?
Bitte antworten Sie direkt auf die E-Mail mit Ihrem Diagnosebericht oder nennen Sie bei telefonischen Rückfragen Ihre Ticket- oder Kundennummer. So kann Ihr Fall schneller zugeordnet und verständlich erklärt werden.
